Política de privacidad

1. Datos del comercio

• Nombre del negocio, nombre y correo o teléfono de las personas que usan el panel.
• Configuración del negocio: catálogo, precios, sedes, zonas de cobertura, horarios y medios de pago.
• Datos de facturación de la suscripción. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe: PedidosWPP no guarda el número de la tarjeta.

2. Datos de los clientes del comercio

Cuando un cliente final hace un pedido por WhatsApp, PedidosWPP trata, por cuenta del comercio:

• Nombre y número de WhatsApp.
• Los mensajes de la conversación con el agente de IA.
• La dirección y, si la comparte, la ubicación de entrega.
• El pedido, su estado, el método de pago elegido y, si aplica, el comprobante de pago.

3. Datos de los domiciliarios

Nombre, teléfono y la ubicación del celular mientras el domiciliario tiene abierto su portal durante el turno. La ubicación se usa para asignar pedidos y para mostrarle al comercio y al cliente por dónde va la entrega.

4. Para qué usamos los datos

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

• Tomar, preparar, despachar y entregar los pedidos.
• Validar direcciones, calcular la cobertura y el costo de envío, y mostrar el seguimiento.
• Dar soporte, medir el uso de cada plan y facturar.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Meta, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, que procesan los mensajes para generar las respuestas del agente.
• Google Maps, para validar direcciones y mostrar mapas.
• Stripe, para cobrar la suscripción, y la pasarela de pago que el comercio active, si cobra en línea.
• Proveedores de infraestructura en la nube donde se alojan la aplicación y la base de datos.

6. Seguridad

Todas las conexiones van cifradas (HTTPS). El acceso al panel, a la cocina y al portal de domiciliarios requiere contraseña o PIN, y las credenciales de las pasarelas de pago se guardan cifradas.

7. Conservación y eliminación

• Conservamos los datos mientras la cuenta del comercio esté activa.
• El comercio puede eliminar los datos de uno de sus clientes. Un cliente final que quiera que se borren sus datos puede pedírselo al comercio o escribirnos.
• Al terminar la suscripción, el comercio puede pedir la eliminación de todos sus datos y la hacemos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

8. Derechos

Toda persona puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos personales, conforme a la normativa de protección de datos que aplique, como la Ley 1581 de 2012 en Colombia o la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) en Brasil.

9. Cookies

Este sitio no usa cookies de seguimiento, de analítica ni de publicidad. Solo guarda en tu navegador (almacenamiento local) el idioma que eliges, para no volver a preguntártelo. Las fuentes tipográficas se sirven desde nuestro propio dominio.

Si en el futuro agregamos analítica, te pediremos permiso antes de activarla y lo indicaremos aquí.

10. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política, escríbenos por el canal de soporte del panel o pídeselo al comercio donde hiciste tu pedido.