Términos y condiciones

1. Qué es PedidosWPP

PedidosWPP es un software en línea que conecta el catálogo de WhatsApp de un comercio con un agente de inteligencia artificial que toma los pedidos, una pantalla de cocina, un portal para domiciliarios y un enlace de seguimiento para el cliente final.

2. Requisitos y cuenta de WhatsApp

• El servicio funciona con la API oficial de WhatsApp de Meta. El comercio necesita un número de teléfono para la API y aceptar los términos de Meta, incluidas la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
• PedidosWPP no es Meta ni actúa en su nombre. Meta puede pedir la verificación del negocio, limitar la cantidad de mensajes o suspender un número según sus propias reglas, y eso no depende de nosotros.
• Meta cobra directamente al comercio los mensajes que correspondan según sus tarifas.
• El comercio es responsable de que los datos de acceso de su cuenta y los PIN de su equipo se mantengan en reserva.

3. El agente de inteligencia artificial

• El agente responde con base en el catálogo, los precios, los horarios y las reglas que el comercio configura. El comercio es responsable de que esa información sea correcta y esté al día.
• Una inteligencia artificial puede equivocarse. Por eso los pedidos pasan por la pantalla de cocina y el panel, donde el comercio puede revisarlos, corregirlos o cancelarlos.
• El modelo de inteligencia artificial que usa cada plan lo elige PedidosWPP.

4. Planes, límites y pagos

• Cada plan incluye una cantidad de pedidos y de conversaciones con la IA al mes. Una conversación es un cliente final atendido por la IA en un período de 24 horas.
• La suscripción se paga por adelantado, mensual o anual, con tarjeta a través de Stripe. Los precios publicados no incluyen impuestos que puedan aplicar en el país del comercio.
• Si un mes se superan los límites del plan, el servicio no se corta: avisamos al llegar al 80 % y al 100 %, y el exceso se cobra en la siguiente factura según las tarifas publicadas en pedidoswpp.com.
• Cada sede adicional tiene un costo mensual adicional.

5. Precio de lanzamiento

Los comercios que contraten durante el lanzamiento conservan el precio de su plan mientras mantengan la suscripción activa y sin interrupciones. Si cambian de plan, aplica el precio vigente del plan nuevo. Si cancelan y vuelven, aplica el precio vigente al volver. Los límites del plan y el cobro del exceso aplican igual.

6. Cambios de precio

Podemos actualizar los precios para nuevos clientes en cualquier momento. Para los clientes que no tengan precio de lanzamiento, y para las tarifas de exceso, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplicará desde el siguiente período de facturación.

7. Implementación

• La implementación es un pago único por dejar el sistema configurado: conexión del número, catálogo, agente, sede, zonas, cocina y domiciliarios, según lo publicado en la página.
• Los tiempos dependen de que el comercio entregue la información a tiempo y de los procesos de Meta, que no controlamos.
• Una vez iniciada, la implementación no es reembolsable.

8. Cancelación y reembolsos

• El comercio puede cancelar en cualquier momento. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se renueva.
• No hay reembolsos por períodos parciales ni por los meses no usados de un plan anual, salvo que la ley aplicable lo exija.

9. Datos

El comercio es el responsable de los datos de sus clientes y de su equipo, y PedidosWPP los trata por su cuenta para prestar el servicio. El detalle está en la Política de privacidad.

10. Uso aceptable

El servicio solo puede usarse para fines legales. No está permitido enviar spam ni mensajes no solicitados, vender productos prohibidos por las políticas de Meta o por la ley, ni intentar acceder a datos de otros comercios.

11. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Depende también de servicios de terceros como Meta, Google y los proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura.
• PedidosWPP no responde por ventas perdidas, pedidos mal configurados por el comercio, bloqueos o límites impuestos por Meta, ni daños indirectos.
• En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al valor que el comercio haya pagado por la suscripción en los últimos 3 meses.

12. Suspensión

Podemos suspender o cancelar el acceso si el comercio no paga, incumple estos términos o las políticas de Meta, o pone en riesgo la plataforma o a otros clientes.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los comercios activos cuando el cambio sea importante.

14. Marcas

PedidosWPP no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta Platforms, Inc. ni por WhatsApp LLC. WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. y se menciona solo para describir la integración con la API oficial de WhatsApp Business.

15. Contacto

Para cualquier duda legal o comercial, escríbenos por el canal de soporte de tu panel.