Política de privacidade

1. Dados do negócio

• Nome do negócio, nome e e-mail ou telefone das pessoas que usam o painel.
• Configuração do negócio: catálogo, preços, lojas, áreas de cobertura, horários e formas de pagamento.
• Dados de cobrança da assinatura. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe: o PedidosWPP não guarda o número do cartão.

2. Dados dos clientes do negócio

Quando um cliente final faz um pedido pelo WhatsApp, o PedidosWPP trata, em nome do negócio:

• Nome e número do WhatsApp.
• As mensagens da conversa com o agente de IA.
• O endereço e, se ele compartilhar, a localização de entrega.
• O pedido, o status, a forma de pagamento escolhida e, se for o caso, o comprovante.

3. Dados dos entregadores

Nome, telefone e a localização do celular enquanto o entregador está com o portal aberto durante o turno. A localização é usada para atribuir pedidos e para mostrar ao negócio e ao cliente por onde vai a entrega.

4. Para que usamos os dados

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.

• Receber, preparar, despachar e entregar os pedidos.
• Validar endereços, calcular a cobertura e a taxa de entrega, e mostrar o acompanhamento.
• Dar suporte, medir o uso de cada plano e cobrar.

5. Com quem compartilhamos

Somente com os provedores necessários para prestar o serviço:

• Meta, para enviar e receber as mensagens do WhatsApp.
• Provedores de modelos de inteligência artificial, que processam as mensagens para gerar as respostas do agente.
• Google Maps, para validar endereços e mostrar mapas.
• Stripe, para cobrar a assinatura, e o gateway de pagamento que o negócio ativar, se cobrar on-line.
• Provedores de infraestrutura em nuvem onde ficam a aplicação e o banco de dados.

6. Segurança

Todas as conexões são criptografadas (HTTPS). O acesso ao painel, à cozinha e ao portal dos entregadores exige senha ou PIN, e as credenciais dos gateways de pagamento são guardadas criptografadas.

7. Retenção e exclusão

• Guardamos os dados enquanto a conta do negócio estiver ativa.
• O negócio pode excluir os dados de um dos seus clientes. Um cliente final que queira apagar seus dados pode pedir ao negócio ou escrever para nós.
• Ao terminar a assinatura, o negócio pode pedir a exclusão de todos os seus dados e a fazemos em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a guardar.

8. Direitos

Qualquer pessoa pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais, conforme a legislação de proteção de dados aplicável, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil ou a Lei 1581 de 2012 na Colômbia.

9. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento, de análise nem de publicidade. Ele só guarda no seu navegador (armazenamento local) o idioma que você escolhe, para não perguntar de novo. As fontes tipográficas são servidas pelo nosso próprio domínio.

Se no futuro adicionarmos análise, pediremos sua permissão antes de ativá-la e informaremos aqui.

10. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale conosco pelo canal de suporte do painel ou peça ao negócio onde você fez o pedido.