Termos e condições

1. O que é o PedidosWPP

O PedidosWPP é um software on-line que conecta o catálogo do WhatsApp de um negócio a um agente de inteligência artificial que anota os pedidos, uma tela de cozinha, um portal para entregadores e um link de acompanhamento para o cliente final.

2. Requisitos e conta do WhatsApp

• O serviço funciona com a API oficial do WhatsApp da Meta. O negócio precisa de um número de telefone para a API e aceitar os termos da Meta, incluídas a Política do WhatsApp Business e a Política de Comércio.
• O PedidosWPP não é a Meta nem age em nome dela. A Meta pode pedir a verificação do negócio, limitar a quantidade de mensagens ou suspender um número conforme as próprias regras, e isso não depende de nós.
• A Meta cobra diretamente do negócio as mensagens que correspondam, conforme as tarifas dela.
• O negócio é responsável por manter em sigilo os dados de acesso da sua conta e os PINs da sua equipe.

3. O agente de inteligência artificial

• O agente responde com base no catálogo, nos preços, nos horários e nas regras que o negócio configura. O negócio é responsável por essas informações estarem corretas e atualizadas.
• Uma inteligência artificial pode errar. Por isso os pedidos passam pela tela da cozinha e pelo painel, onde o negócio pode revisá-los, corrigi-los ou cancelá-los.
• O modelo de inteligência artificial de cada plano é escolhido pelo PedidosWPP.

4. Planos, limites e pagamentos

• Cada plano inclui uma quantidade de pedidos e de conversas com a IA por mês. Uma conversa é um cliente final atendido pela IA em um período de 24 horas.
• A assinatura é paga antecipadamente, mensal ou anual, no cartão, por meio da Stripe. Os preços publicados não incluem impostos que possam se aplicar no país do negócio.
• Se em um mês os limites do plano forem ultrapassados, o serviço não é cortado: avisamos ao chegar a 80 % e a 100 %, e o excedente é cobrado na próxima fatura conforme as tarifas publicadas em pedidoswpp.com.
• Cada loja adicional tem um custo mensal adicional.

5. Preço de lançamento

Os negócios que contratarem durante o lançamento mantêm o preço do seu plano enquanto a assinatura estiver ativa e sem interrupções. Se mudarem de plano, vale o preço vigente do novo plano. Se cancelarem e voltarem, vale o preço vigente na volta. Os limites do plano e a cobrança do excedente continuam valendo.

6. Mudanças de preço

Podemos atualizar os preços para novos clientes a qualquer momento. Para os clientes sem preço de lançamento, e para as tarifas de excedente, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência e a mudança valerá a partir do próximo período de cobrança.

7. Implantação

• A implantação é um pagamento único para deixar o sistema configurado: conexão do número, catálogo, agente, loja, áreas, cozinha e entregadores, conforme publicado na página.
• Os prazos dependem de o negócio enviar as informações a tempo e dos processos da Meta, que não controlamos.
• Depois de iniciada, a implantação não é reembolsável.

8. Cancelamento e reembolsos

• O negócio pode cancelar a qualquer momento. O serviço continua ativo até o fim do período já pago e não é renovado.
• Não há reembolso de períodos parciais nem dos meses não usados de um plano anual, salvo quando a lei aplicável exigir.

9. Dados

O negócio é o controlador dos dados dos seus clientes e da sua equipe, e o PedidosWPP os trata em nome dele para prestar o serviço. Os detalhes estão na Política de privacidade.

10. Uso aceitável

O serviço só pode ser usado para fins legais. Não é permitido enviar spam nem mensagens não solicitadas, vender produtos proibidos pelas políticas da Meta ou pela lei, nem tentar acessar dados de outros negócios.

11. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para que o serviço esteja sempre disponível, mas não garantimos que funcione sem interrupções nem erros. Ele depende também de serviços de terceiros como Meta, Google e os provedores de inteligência artificial e de infraestrutura.
• O PedidosWPP não responde por vendas perdidas, pedidos mal configurados pelo negócio, bloqueios ou limites impostos pela Meta, nem por danos indiretos.
• Em qualquer caso, nossa responsabilidade total se limita ao valor que o negócio pagou pela assinatura nos últimos 3 meses.

12. Suspensão

Podemos suspender ou cancelar o acesso se o negócio não pagar, descumprir estes termos ou as políticas da Meta, ou colocar em risco a plataforma ou outros clientes.

13. Mudanças nestes termos

Se mudarmos estes termos, publicaremos a nova versão nesta página com a data e avisaremos os negócios ativos quando a mudança for importante.

14. Marcas

O PedidosWPP não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta Platforms, Inc. nem pelo WhatsApp LLC. WhatsApp é uma marca registrada da Meta Platforms, Inc. e é mencionada apenas para descrever a integração com a API oficial do WhatsApp Business.

15. Contato

Para qualquer dúvida jurídica ou comercial, fale conosco pelo canal de suporte do seu painel.