¿Cómo recibir pedidos por WhatsApp sin anotarlos a mano?
Actualizado: 5 de noviembre de 2026
Para recibir pedidos por WhatsApp de forma ordenada necesitas tres cosas: un número conectado a la API oficial de WhatsApp, un catálogo dentro del chat donde el cliente arme su carrito y un sistema que lleve ese pedido a la cocina y al domiciliario sin que nadie lo copie.
Con PedidosWPP el recorrido es así: el cliente elige productos en el catálogo de WhatsApp, un agente de inteligencia artificial confirma lo que pidió, la dirección, el costo de envío y la forma de pago, y el pedido aparece solo en la pantalla de cocina. Cuando está listo, sale con un domiciliario que ve la ruta en su celular y lo entrega con un código.
No hace falta verificar el negocio en Meta para empezar, pero es recomendable hacerlo desde el inicio. Una vez conectado el número, el sistema puede quedar listo desde 48 horas.
Por qué anotar pedidos a mano se vuelve un problema
Cuando los pedidos llegan por chat, alguien tiene que leer cada conversación, copiar los productos, preguntar la dirección, calcular el envío y avisarle a la cocina. Con pocos pedidos funciona; en una hora pico aparecen los errores: un producto que se olvida, un envío mal cobrado o un cliente que espera sin saber nada.
La solución no es contestar más rápido, sino que el pedido llegue completo y siga solo su camino.
Qué necesitas antes de empezar
- Un número de teléfono para la API oficial de WhatsApp. Recomendamos un número dedicado solo a la API, distinto del que usas en la aplicación del celular.
- Tus productos con nombre, precio, categoría y, si es posible, foto. Pueden venir de tu carta, de un archivo CSV, de Shopify o de Odoo.
- Saber a qué barrios o ciudades entregas y cuánto cobras de envío en cada uno.
- Un computador, una tablet o un televisor con navegador para la cocina. Si quieres tickets, una impresora térmica de 80 mm.
- Los celulares de tus domiciliarios, si haces entregas propias.
¿Hay que verificar el negocio en Meta?
No para empezar. Sin verificar, Meta te deja iniciar conversaciones con hasta 250 personas al día, y en un sistema de pedidos casi siempre es el cliente quien te escribe primero.
Aun así, Meta puede pedir la verificación en cualquier momento y limitar la cuenta mientras tanto. Por eso recomendamos verificar el negocio desde el inicio.
Qué pasa con cada pedido
- Llega a la pantalla de cocina con aviso sonoro y su número del día, y pasa de nuevo a preparando y a listo.
- Los pedidos atrasados se resaltan para que no se queden olvidados.
- Se asigna a un domiciliario de forma automática o a mano. El domiciliario ve la dirección, cuánto cobrar y el cambio que debe llevar, y navega con Google Maps o Waze.
- El cliente recibe un enlace para seguir su pedido y, cuando ya salió, ve cuánto falta para que llegue.
- La entrega se confirma con un código que tiene el cliente.
Lo que no cambia
La facturación electrónica sigue en tu POS. PedidosWPP se encarga de tomar, preparar y entregar los pedidos, no de reemplazar tu sistema contable.
Cómo montar pedidos por WhatsApp con PedidosWPP
- Conecta un número a la API oficial
Elige un número dedicado solo a la API y conéctalo a la API oficial de WhatsApp de Meta.
- Carga tu catálogo
Sube tus productos con precio, categoría y foto desde tu carta, un CSV, Shopify u Odoo, y sincronízalos con el catálogo de WhatsApp.
- Configura el agente de IA
Dale tu carta, horarios, medios de pago y formas de entrega para que confirme cada pedido con el cliente.
- Define tus zonas de envío
Crea tus zonas por barrio o por ciudad, cada una con su costo de envío.
- Prepara la cocina
Abre la pantalla de cocina en un computador o tablet y, si quieres tickets, conecta una impresora térmica de 80 mm.
- Da de alta a tus domiciliarios
Crea a cada domiciliario con su PIN y activa la asignación automática o manual.
- Haz un pedido de prueba
Pide desde un celular como si fueras un cliente y sigue el pedido hasta la entrega con código.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el mismo número que tengo en la app de WhatsApp?
Recomendamos un número dedicado solo a la API. Así el número de la app sigue igual y el de los pedidos funciona con la API oficial.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Desde 48 horas después de conectar el número, con el catálogo y el agente configurados. Con muchos productos o varias sedes puede tardar un poco más.
¿Qué pasa si el cliente quiere cambiar algo?
El agente acepta cambios antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado, lo puedes revisar y corregir desde el panel.
¿Funciona si no tengo domiciliarios?
Sí. Puedes ofrecer recoger en el local o enviar por transportadora con número de guía.
¿Necesito saber de tecnología?
No. La implementación deja el sistema configurado; en el día a día tu equipo usa la pantalla de cocina, el panel y el portal de domiciliarios.