Como receber pedidos pelo WhatsApp sem anotar à mão?
Atualizado: 5 de novembro de 2026
Para receber pedidos pelo WhatsApp com organização, você precisa de três coisas: um número conectado à API oficial do WhatsApp, um catálogo dentro do chat onde o cliente monta o carrinho e um sistema que leve esse pedido para a cozinha e para o entregador sem ninguém copiar nada.
Com o PedidosWPP o caminho é este: o cliente escolhe os produtos no catálogo do WhatsApp, um agente de inteligência artificial confirma o que foi pedido, o endereço, a taxa de entrega e a forma de pagamento, e o pedido aparece sozinho na tela da cozinha. Quando fica pronto, sai com um entregador que vê a rota no celular e entrega com um código.
Não é preciso verificar o negócio na Meta para começar, mas é recomendável fazer isso desde o início. Depois de conectar o número, o sistema pode ficar pronto a partir de 48 horas.
Por que anotar pedidos à mão vira um problema
Quando os pedidos chegam pelo chat, alguém precisa ler cada conversa, copiar os produtos, perguntar o endereço, calcular a entrega e avisar a cozinha. Com poucos pedidos funciona; no horário de pico aparecem os erros: um item esquecido, uma taxa cobrada errado ou um cliente esperando sem notícia.
A solução não é responder mais rápido, e sim fazer o pedido chegar completo e seguir o caminho sozinho.
O que você precisa antes de começar
- Um número de telefone para a API oficial do WhatsApp. Recomendamos um número dedicado só à API, diferente do que você usa no aplicativo do celular.
- Seus produtos com nome, preço, categoria e, se possível, foto. Podem vir do seu cardápio, de um arquivo CSV, do Shopify ou do Odoo.
- Saber para quais bairros ou cidades você entrega e quanto cobra de taxa em cada um.
- Um computador, um tablet ou uma TV com navegador para a cozinha. Se quiser tickets, uma impressora térmica de 80 mm.
- Os celulares dos seus entregadores, se você faz entregas próprias.
Preciso verificar o negócio na Meta?
Não para começar. Sem verificação, a Meta permite iniciar conversas com até 250 pessoas por dia, e num sistema de pedidos quase sempre é o cliente que escreve primeiro.
Mesmo assim, a Meta pode pedir a verificação a qualquer momento e limitar a conta enquanto isso. Por isso recomendamos verificar o negócio desde o início.
O que acontece com cada pedido
- Chega à tela da cozinha com aviso sonoro e o número do dia, e passa de novo para preparando e pronto.
- Os pedidos atrasados ficam em destaque para não serem esquecidos.
- É atribuído a um entregador de forma automática ou manual. O entregador vê o endereço, quanto cobrar e o troco que deve levar, e navega com Google Maps ou Waze.
- O cliente recebe um link para acompanhar o pedido e, quando ele sai, vê quanto falta para chegar.
- A entrega é confirmada com um código que o cliente tem.
O que não muda
A nota fiscal continua sendo emitida pelo seu PDV. O PedidosWPP cuida de receber, preparar e entregar os pedidos, não de substituir o seu sistema fiscal.
Como montar pedidos pelo WhatsApp com o PedidosWPP
- Conecte um número à API oficial
Escolha um número dedicado só à API e conecte-o à API oficial do WhatsApp da Meta.
- Carregue o catálogo
Suba seus produtos com preço, categoria e foto a partir do cardápio, de um CSV, do Shopify ou do Odoo, e sincronize com o catálogo do WhatsApp.
- Configure o agente de IA
Informe o cardápio, os horários, as formas de pagamento e de entrega para ele confirmar cada pedido com o cliente.
- Defina as áreas de entrega
Crie suas áreas por bairro ou por cidade, cada uma com sua taxa de entrega.
- Prepare a cozinha
Abra a tela da cozinha num computador ou tablet e, se quiser tickets, conecte uma impressora térmica de 80 mm.
- Cadastre os entregadores
Crie cada entregador com seu PIN e ative a atribuição automática ou manual.
- Faça um pedido de teste
Peça pelo celular como se fosse um cliente e acompanhe o pedido até a entrega com código.
Perguntas frequentes
Posso usar o mesmo número do aplicativo do WhatsApp?
Recomendamos um número dedicado só à API. Assim o número do aplicativo continua igual e o dos pedidos funciona com a API oficial.
Quanto tempo leva para ficar pronto?
A partir de 48 horas depois de conectar o número, com o catálogo e o agente configurados. Com muitos produtos ou várias lojas pode levar um pouco mais.
E se o cliente quiser mudar alguma coisa?
O agente aceita mudanças antes de confirmar o pedido. Depois de confirmado, você pode revisar e corrigir pelo painel.
Funciona se eu não tenho entregadores?
Sim. Você pode oferecer retirada no local ou envio por transportadora com código de rastreio.
Preciso entender de tecnologia?
Não. A implantação deixa o sistema configurado; no dia a dia a sua equipe usa a tela da cozinha, o painel e o portal dos entregadores.