¿Cómo recibir los pedidos de una tienda por WhatsApp y enviarlos?
Actualizado: 5 de noviembre de 2026
Una tienda puede vender por WhatsApp sin perder pedidos si el cliente compra en el catálogo de WhatsApp y un agente de IA cierra la venta con la dirección completa y la forma de pago. Con PedidosWPP, el pedido queda registrado con sus productos, el envío por transportadora con número de guía y, si lo ofreces, el pago contraentrega.
Sirve para quien vende ropa, accesorios, belleza, tecnología o cualquier producto físico, con o sin local. También tiene modos para productos digitales y servicios sin cita.
El problema de vender por chat en una tienda
Muchas tiendas venden por WhatsApp respondiendo una por una: mandan fotos, repiten precios, piden la dirección y luego copian todo a una hoja para despachar. Es fácil equivocarse de talla, de ciudad o de valor a cobrar, y difícil saber qué pedido ya salió.
Cómo funciona para una tienda
- El cliente ve tus productos con foto y precio en el catálogo de WhatsApp y arma su carrito sin salir del chat.
- El agente de IA confirma el carrito, lee al cliente la dirección completa con la ciudad y espera su confirmación antes de crear el pedido.
- Los medios de pago los decides tú: transferencia con comprobante, pago en línea con pasarela o contraentrega.
- El pedido llega al panel con todo lo necesario para despachar.
Envíos por transportadora
Al despachar, registras la transportadora y el número de guía, y cuando el cliente pregunta por su pedido, el agente le da la transportadora, la guía y el enlace de rastreo. Si también entregas en tu ciudad con mensajeros propios, puedes activar los domiciliarios con mapa y entrega con código.
Alistamiento opcional
Si tienes un equipo que empaca, puedes encender una pantalla de alistamiento, parecida a la de cocina de un restaurante, para que cada pedido pase por preparado antes de despacharse. Si no la necesitas, queda apagada.
Importa tus productos
Si ya vendes en Shopify o usas Odoo, puedes importar los productos con fotos, precios y categorías. También desde un archivo CSV.
Productos digitales y servicios
Si vendes cursos, licencias, tarjetas de regalo o códigos, el modo digital entrega el acceso por el mismo chat al confirmar el pago, sin preparación ni envío. Si vendes un servicio por pedido que no necesita agenda, el modo servicios toma el pedido y el pago por WhatsApp.
Qué necesitas para empezar
Un número dedicado solo a la API oficial de WhatsApp, tus productos con precio y foto, y definir qué medios de pago y qué formas de envío ofreces. No hace falta verificar el negocio en Meta para empezar: el cliente es quien te escribe. Aun así, Meta puede pedir la verificación en cualquier momento y limitar la cuenta, por eso recomendamos hacerla desde el inicio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer pago contraentrega?
Sí. Tú decides qué medios de pago acepta tu tienda y la plataforma solo ofrece esos.
¿Funciona si no tengo local físico?
Sí. El modo tienda está pensado para vender con o sin local.
¿La IA puede crear el pedido con una dirección incompleta?
No. Para envíos por transportadora, el pedido no se crea sin la ciudad y sin que el cliente confirme la dirección completa.
¿Reemplaza mi tienda en línea?
No. Puedes seguir con tu tienda web e importar sus productos; WhatsApp se vuelve otro canal de venta.
¿Quién emite la factura?
La facturación electrónica sigue en tu POS o sistema contable.