Como receber os pedidos de uma loja pelo WhatsApp e enviá-los?
Atualizado: 5 de novembro de 2026
Uma loja pode vender pelo WhatsApp sem perder pedidos se o cliente comprar no catálogo do WhatsApp e um agente de IA fechar a venda com o endereço completo e a forma de pagamento. Com o PedidosWPP, o pedido fica registrado com os produtos, o envio por transportadora com código de rastreio e, se você oferecer, o pagamento na entrega.
Serve para quem vende roupas, acessórios, beleza, tecnologia ou qualquer produto físico, com ou sem loja física. Também tem modos para produtos digitais e serviços sem agendamento.
O problema de vender pelo chat numa loja
Muitas lojas vendem pelo WhatsApp respondendo uma por uma: mandam fotos, repetem preços, pedem o endereço e depois copiam tudo numa planilha para despachar. É fácil errar o tamanho, a cidade ou o valor a cobrar, e difícil saber qual pedido já saiu.
Como funciona para uma loja
- O cliente vê seus produtos com foto e preço no catálogo do WhatsApp e monta o carrinho sem sair do chat.
- O agente de IA confirma o carrinho, lê para o cliente o endereço completo com a cidade e espera a confirmação antes de criar o pedido.
- As formas de pagamento são escolhidas por você: transferência com comprovante, pagamento on-line com gateway ou pagamento na entrega.
- O pedido chega ao painel com tudo o que é preciso para despachar.
Envio por transportadora
Ao despachar, você registra a transportadora e o código de rastreio, e quando o cliente pergunta pelo pedido, o agente informa a transportadora, o código e o link de rastreio. Se também entrega na sua cidade com motoboys próprios, pode ativar os entregadores com mapa e entrega com código.
Separação opcional
Se você tem uma equipe que embala, pode ligar uma tela de separação, parecida com a da cozinha de um restaurante, para que cada pedido passe por preparado antes do despacho. Se não precisar, ela fica desligada.
Importe seus produtos
Se você já vende no Shopify ou usa o Odoo, pode importar os produtos com fotos, preços e categorias. Também a partir de um arquivo CSV.
Produtos digitais e serviços
Se você vende cursos, licenças, vale-presentes ou códigos, o modo digital entrega o acesso no mesmo chat quando o pagamento é confirmado, sem preparo nem envio. Se vende um serviço por pedido que não precisa de agenda, o modo serviços recebe o pedido e o pagamento pelo WhatsApp.
O que você precisa para começar
Um número dedicado só à API oficial do WhatsApp, seus produtos com preço e foto, e definir quais formas de pagamento e de envio você oferece. Não é preciso verificar o negócio na Meta para começar: é o cliente quem escreve para você. Mesmo assim, a Meta pode pedir a verificação a qualquer momento e limitar a conta, por isso recomendamos fazer desde o início.
Perguntas frequentes
Posso oferecer pagamento na entrega?
Sim. Você decide quais formas de pagamento a loja aceita e a plataforma só oferece essas.
Funciona se eu não tenho loja física?
Sim. O modo loja foi pensado para vender com ou sem ponto físico.
A IA pode criar o pedido com o endereço incompleto?
Não. Nos envios por transportadora, o pedido não é criado sem a cidade e sem o cliente confirmar o endereço completo.
Substitui minha loja virtual?
Não. Você pode manter sua loja virtual e importar os produtos dela; o WhatsApp vira mais um canal de venda.
Quem emite a nota fiscal?
A nota fiscal continua no seu PDV ou sistema fiscal.